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Inbound Sales integrado ao CRM: conheça as vantagens!

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O Inbound Sales chega como um dos diversos tipos de vendas existentes e comuns para as empresas, a parte mais difícil é sempre escolher um modelo que solucione as diversas demandas de cada negócio. São muitos os pontos a serem considerados, pois o modelo de vendas influencia diretamente no sucesso da empresa, seu desenvolvimento e crescimento.

Algumas das formas comuns são as indicações – quando o cliente, satisfeito com o seu produto ou serviço, traz outros prospects e leads para a sua empresa. Há, também, as vendas em Outbound – em que os vendedores fazem serviço de venda e pré-venda, ligando para leads sem informações, que podem não entender o que você faz, nem quem você é. 

Os estudos, tentativas e diversificações que existem hoje para o mundo de vendas são cada vez mais recorrentes. O processo de vendas, em geral, tem sido estudado porque, ao longo dos anos, modelos tradicionais foram comprovados com sua facilidade, mas com resultados baixos.

As dores de quem é vendedor, então, foram repensadas. Se um vendedor marca muitas reuniões e/ou depende de indicações, ele acaba perdendo muito tempo e oportunidades. Então, será que seu público-alvo não está esperando pelo contato, enquanto o vendedor está ligando para outra pessoa? E o pior: ainda tendo que explicar quem é e o que vende? 

Assim, surgiu o Inbound Sales – um formato que aproveita o posicionamento do consumidor e usa o seu target a seu favor. 

O que é Inbound Sales? 

Quando falamos que o vendedor “usa” o público a seu favor, não é por acaso – e nem de forma negativa. Pelo contrário: o Inbound Sales faz uma abordagem estratégica, já que sabe que quem está do outro lado da linha já tem algum conhecimento sobre a empresa que está falando, ou busca, de uma forma ou de outra, consumir o produto em questão. Aqui, o vendedor não precisa se desdobrar para “educar” o lead, e muito menos dar voltas e voltas em sua ligação para tentar efetuar a venda. O trabalho é simplificado. 

Mas, e o que você ganha com isso, além de tempo? 

A eficiência e a melhora na abordagem tem ganhos para quem vende e para quem compra. Respeitar a tendência do consumidor e realizar abordagens mais exclusivas, que geram valor e que qualificam o contato com o lead é fundamental, já que o Inbound tem como característica a maior taxa de conversão, maiores possibilidades de outros módulos de venda (como upsell) e também maior aderência do lead à empresa, fazendo com que ele se torne um cliente mais fiel. 

Além de uma jornada de compra mais facilitada, você facilita também a sua jornada de venda. Seus vendedores conseguem informações mais precisas sobre cada lead, tornando o rapport mais eficiente, e a proposta consegue ser melhor formulada, atendendo de forma inteligente o lead. 

Com o Inbound Sales, você consegue:

  • estabelecer mais compromisso e confiança entre empresa e consumidor;
  • melhorar os números, métricas e metas da sua equipe de vendas;
  • facilitar e agilizar o trabalho de sua equipe comercial;
  • atender leads qualificados, com rapport mais afiado;
  • diminuir custos e não perder tempo com leads frios ou não compatíveis.
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Man turning knob with different stages of sales process to convert strangers into promoters. Successful inbound marketing campaign concept.

E onde entra o CRM? 

Um CRM de vendas faz a união entre tecnologia e gestão de informações – controlando o funil e trazendo mais precisão para todo o processo do lead, desde a chegada à empresa até sua conversão em cliente. Essa gestão facilita ainda mais o trabalho dos vendedores e consegue gerir e armazenar informações necessárias, administrar dados e ajudar no fornecimento de dados mais personalizados. 

Embora o CRM seja um software e/ou programa, ele humaniza o contato da empresa com o lead, pois ajuda na aplicação de técnicas de rapport exclusivo. Como já mencionamos anteriormente no blog do Bulldesk, a sistematização da jornada e o levantamento de métricas e indicadores só ajuda no tratamento “um a um” de cada lead, e essa é uma tendência de consumo muito importante para equipes de vendas. 

Assim, o CRM cruza suas funções com todo o desenho de uma estratégia de Inbound Sales, que busca trazer vantagens para quem compra e para quem vende, focando na efetividade de resultados. O CRM fornece o material necessário para que você otimize o tempo da venda, diminua custos, aumente produtividade e não perca oportunidades – além de filtrar os leads de acordo com o seu interesse. 

O Bulldesk pode ajudar sua equipe de vendas a unir as estratégias de Inbound Sales com uma ferramenta que facilita todos os processos e operações. Faça o trial e experimente hoje mesmo!

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O que é CRM (Customer Relationship Management) e para que serve?

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Empresas pequenas, médias e grandes já baseiam suas ações e decisões em softwares de gestão, como o CRM. É a partir dos dados reunidos nessas ferramentas que as organizações extraem insights poderosos para atrair, converter e fidelizar clientes.

Mas afinal, o que é CRM e para que serve?

O que é CRM?

CRM é um acrônimo para as palavras Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com Clientes. Essa tecnologia permite gerenciar relacionamentos e interações entre uma empresa e seus clientes de forma automatizada.

Para que serve um CRM?

O CRM é um software de gestão que permite reunir uma série de dados sobre leads, prospects e clientes. Esses dados podem ser segmentados de diversas maneiras, tornando a comunicação com sua base de contatos mais personalizada.

A otimização de processos e tarefas também faz parte das funcionalidades de um CRM. Portanto, quando nos perguntamos o que é um CRM, também podemos dizer que se trata de uma ferramenta de automação.

Envio de e-mails, coleta de dados, geração de relatórios e análise de dados são feitos em questão de minutos. Por isso, o CRM serve para melhorar a produtividade da equipe de vendas e entender melhor as necessidades dos clientes da sua empresa.

O CRM também é utilizado para atingir metas de vendas, já que ele permite um acompanhamento em tempo real da performance da sua equipe.

Finalmente, ele contribui para reduzir custos operacionais, como times de vendas inchados e relatórios em papel.

Qual a importância do CRM para a sua empresa?

Até aqui, você já conferiu um que é CRM em vendas, para que serve o CRM e alguns dos benefícios que a sua empresa pode ter ao adquirir um. Entretanto, será que sua organização precisa mesmo de um CRM?

A resposta não poderia ser outra: sim, sua empresa precisa de um software de relacionamento com clientes. Veja o porquê:

Escalabilidade dos negócios

Toda empresa deseja crescer, não só em número de clientes como em faturamento. À medida que a quantidade de leads e oportunidades de vendas aumenta, fica difícil manter todo o relacionamento com clientes nas mãos de pessoas.

Portanto, se você quer que a sua empresa cresça de forma ordenada e sustentável, sem sobrecarregar a folha de pagamento, o CRM é a saída ideal.

Personalização da comunicação

Com um bom CRM, você pode tornar a comunicação da sua empresa com cada lead e cliente única. Isso é possível porque ferramentas de CRM permitem segmentar sua base de contatos com base em características em comum.

Quando as pessoas percebem que toda a comunicação entre sua empresa e elas é personalizada, se sentem valorizadas. Consequentemente, criam uma conexão emocional com a sua marca, o que aumenta as chances de compra e recompra.

Fidelização

Mantendo um relacionamento personalizado com sua base de contatos, é possível, mesmo depois da primeira compra, continuar gerando valor para esses clientes.

O envio de um cartão de aniversário, de um conteúdo exclusivo ou de uma oferta interessante mantém esses clientes fiéis à sua marca não só pela qualidade dos produtos e serviços, mas também pelo tratamento recebido. Resultado? Mais oportunidades de negócios para você.

Interessado nessa ferramenta? Saiba qual é o momento ideal de adotar um CRM na sua empresa!

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Marketing de Relacionamento e CRM: uma combinação infalível

Marketing de Relacionamento e CRM são facilmente confundidos porque, embora não sejam a mesma coisa, possuem similaridades. Na realidade, eles estão tratando do mesmo assunto, mas suas especificidades fazem de cada um ações bem diferentes. É necessário prestar atenção nessas particularidades.

Para entender porque essa combinação pode ser tão frutífera para sua empresa, primeiro, você deve entender do que se trata cada elemento e como podemos classificá-los. O CRM vem do inglês, Custom Relationship Management, que, em tradução livre, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Bom, se o CRM é uma gestão, ele é uma ferramenta, que foca na automação de processos de Marketing. Com isso, você consegue ter um bom relacionamento com o seu cliente. 

Essa automação, na realidade, é mais simples do que parece! Ela gera informações para melhor contato com o cliente, coletando dados relevantes de clientes e leads, organizando tudo isso e, claro, cruzando informação. 

Já o Marketing de Relacionamento entra como uma estratégia não obrigatória, mas que pode ajudar muito a criar relações positivas entre a empresa e seu cliente desde o primeiro contato. O foco aqui é promover uma imagem limpa, honesta e agradável da empresa em toda interação que ela realiza com seus clientes, almejando maior aderência e fidelização por parte de quem compra. 

Embora muitos acreditem que o CRM e o Marketing de Relacionamento sejam o mesmo processo, eles não possuem os mesmos objetivos. Ambos, porém, devem iniciar antes de o cliente ser, de fato, um cliente. Vamos explicar melhor a seguir. 

Enquanto um entrega informações, o outro entra em ação!

Tanto o CRM quanto o Marketing de Relacionamento iniciam enquanto o cliente ainda é lead.

O CRM coloca o cliente como foco nas estratégias e é utilizado para automatizar as ações, como dissemos anteriormente. Porém, essa automatização serve para criar a base de dados dos leads, informando a empresa sobre detalhes que podem fazer a diferença. Como por exemplo, interesses, quantidade de contatos, históricos (de downloads, de compras etc.) e outras informações. 

Isso permite que sua empresa rode sua estratégia com mais precisão em torno do lead. Nesse sentido, crie mensagens personalizadas e mais assertivas, inteligentes e individuais – embora não sejam. Se você lê os posts aqui do blog da Bulldesk sabe que uma das ações mais ricas é fazer seu lead sentir-se único, pelo menos naquele momento, devido ao “carinho” que você investe no processo de conversão. 

Como os dois conceitos convergem? 

Relembrando: quanto mais você fizer o seu cliente se sentir único, maior é a tendência de ele adquirir o seu produto e/ou serviço. 

Através do CRM você consegue informações relevantes e importantes para você conseguir personalizar o atendimento da melhor forma possível. Abordar o cliente através de características, traços do perfil e trazer à tona suas preferências vai fazer ele se sentir abraçado, compreendido. Desse modo, cria-se o senso de que sua empresa se preocupa com sua realidade.

Ao utilizar essas ferramentas, você consegue estabelecer um plano de Marketing de Relacionamento focado no sucesso de todo esse processo. Essas ações vão buscar deixar o cliente satisfeito, manter a imagem que ele teve desde o primeiro contato durante todos os outros contatos. Além de buscar novos estímulos e deixá-lo constantemente impressionado com o serviço que adquiriu.

A gente sabe que o dinheiro é sempre a primeira objeção do lead em torno de um produto ou serviço. Porém, essa objeção se dissipa quando o cliente segue encantado com seu investimento.

CRM e Marketing de Relacionamento juntos podem fazer com que seu cliente se torne um fã da sua empresa. É o que chamamos de “advogados de marca” – aqueles consumidores que fidelizam, defendem e indicam o seu produto por aí. 

Para sintetizar: você colhe resultados positivos advindos das ações de uma estratégia de Marketing de Relacionamento, mas, que só existiu e foi polida com um CRM que entregou toda a base de informações necessárias. 

Você pode complementar a sua leitura com o post CRM: O Diferencial Estratégico para o Seu Negócio. Boa leitura!

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É por isso que hoje estamos aqui para te mostrar um pouquinho mais sobre a plataforma e garantir que ela se torna um diferencial estratégico em todo o seu ciclo de vendas.

Tudo bem, somos suspeitos pra falar, mas garantimos com todas as letras: o CRM é sim um diferencial estratégico para a empresa que adota esse tipo de solução e pode ter um impacto em todo o processo de vendas.

Afinal, um CRM é indispensável para melhorar a qualidade do que é oferecido aos clientes.

Confira algumas vantagens!

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