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LGPD: O que é? Como funciona?

lgpd

Prevista para entrar em vigor em agosto de 2020, a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados ainda gera muitas dúvidas.

Quem precisa se adequar? O que é necessário para estar em conformidade com ela? Como a implementação da LGPD pode afetar as empresas?

Essas e outras respostas você encontra neste post. Fique ligado!

O que é LGPD?

LGPD é a sigla da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Isto é, a lei que regulamenta a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamentos de dados no Brasil. O intuito da LGPD é tornar esses processos mais seguros, visando à proteção da privacidade de informações dos usuários.

Inspirada na GDPR (General Data Protection Regulation) europeia, a LGPD foi concebida em virtude do aumento significativo da coleta de dados online pelas empresas. Além da necessidade de desenvolver dispositivos que protejam os cidadãos em situações que esses dados sejam acessados e usados indevidamente.

A Lei 13.709/2018 deixa claro quais são as regras para que uma empresa possa realizar a captura de dados de outras pessoa. Além disso, prevê penalidades para aquelas que não se adequarem às normas.

Quem precisa se adequar à LGPD

Todas as empresas que façam qualquer tipo de coleta, armazenamento, tratamento e/ou compartilhamento de dados devem se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados.

Isso significa que todos os comércios, indústrias e empresas de serviços que possuem registro de seus clientes precisarão realizar mudanças significativas na forma com que lidam com essas informações.

Além disso, as empresas que fazem uso de dados de consumidores para campanhas de marketing também deverão se atentar para a LGPD. E desse modo, desenvolver mecanismos de captura de informações que estejam alinhados à nova legislação.

O que é preciso fazer para se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados?

A Lei Geral de Proteção de Dados prevê que, para coletar, armazenar, processar e compartilhar informações de um determinado usuário, a empresa deverá obter o seu consentimento prévio.

Também informa que a empresa em questão só poderá coletar as informações mínimas necessárias para manter a interação com o consumidor. Dessa forma, são descartados aqueles longos formulários pedindo detalhes acerca da vida pessoal e/ou profissional do internauta.

Além disso, a empresa deverá assegurar mecanismos eficazes de segurança da informação, a fim de que os dados não sejam acessados indevidamente por terceiros.

Como a LGPD afeta a sua empresa?

Quem trabalha com marketing sabe da importância dos dados para o desenvolvimento de estratégias mais assertivas. No entanto, não pode deixar de lado a privacidade de seus leads e clientes. Portanto, este é um dos setores mais impactados pela LGPD.

Veja o poderá mudar:

Landing pages

A partir da entrada em vigência da LGPD, será necessário obter o consentimento dos visitantes para a captura de informações. Como por exemplo, nome e e-mail.

Nesse sentido, a empresa poderá inserir caixas de seleção no formulário, sem preenchimento prévio. Assim, o internauta pode marcar que está de acordo com a política de privacidade de dados da empresa.

A página de política de privacidade deverá estar acessível a qualquer pessoa que deseje saber como a organização faz a coleta, armazenamento e processamento dos dados, como os utiliza.

Outra forma de implementar a LGPD é optar pelo double opt in. Nesse formato, antes de ter acesso a qualquer material ou ter seus dados coletados pela empresa, o usuário recebe um e-mail com um link para confirmar o seu interesse nas comunicações da empresa.

E-mail marketing

A comunicação via e-mail também ficará mais rigorosa com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Para enviar qualquer mensagem para um destinatário, sua empresa deverá obter o consentimento do usuário. Isso pode ser feito da mesma forma que nas landing pages: uma caixa de seleção ou double opt-in.

E como fica a compra de listas frias? Totalmente banida das melhores práticas de marketing e também das possibilidades legais de interação com os consumidores.

Anúncios segmentados

Também será necessário rever a política de marketing por meio de anúncios segmentados, seja no Google, Bing ou redes sociais.

Isso porque essas plataformas não poderão mais coletar dados demográficos ou comportamentais de seus usuários sem o devido consentimento. Consequentemente, os anunciantes não terão acesso a essas informações.

Diante deste cenário, só será possível realizar anúncios personalizados para aqueles leads que já entraram em contato com a sua empresa e autorizaram o uso de dados para a personalização da experiência online.

Além de todas essas regras, ainda será necessário observar que mesmo os usuários cadastrados na sua base poderão solicitar a consulta às informações armazenadas. E também a exclusão das mesmas dos seus registros. Portanto, trata-se de um processo de mudança profundo, tanto de tecnologias quanto de políticas dentro da sua organização.

Quer saber mais a respeito da LGPD e dos seus impactos no marketing digital? Continue acompanhando o nosso blog!

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Tendências de Marketing para 2020

tendências de marketing

No marketing digital, sai na frente quem está ligado nas tendências e inovações do setor. Afinal, o mercado se torna cada dia mais complexo e os consumidores cada vez mais exigentes.

Se você já está se preparando para ter um 2020 repleto de oportunidades, não deixe de conferir as tendências de marketing que vão abalar o mercado. Fique ligado!

Experiência do cliente

Em 2020, apesar de as tecnologias ganharem cada vez mais espaço, o foco estará nas pessoas. Portanto, a experiência do cliente será a principal tendência.

Proporcionar experiências incríveis significa colocar seu cliente no centro de todos os processos e estratégias, compreendendo como sua marca pode gerar mais valor.

Eficiência, conveniência, facilidade de pagamentos e personalização da comunicação são algumas das bases de uma experiência única. Desse modo, que se transforma leads em clientes e clientes em defensores da marca.

Conteúdo visual

Embora se fale muito no vídeo como principal estratégia de conteúdo para internet, o conteúdo visual tem se destacado pela assertividade em comunicar e a facilidade em entreter.

Basta observar o sucesso de redes sociais como o Instagram e o Pinterest para saber que os conteúdos visuais têm muito a contribuir para uma estratégia de marketing digital integrada.

Para você ter uma ideia, posts com imagens têm 180% mais engajamento do que aqueles que não têm. Além disso, nosso cérebro processa imagens muito mais rápido e retém as informações visuais por mais tempo. Isso contribui para que sua marca se mantenha na memória das pessoas.

Pesquisa por voz

A pesquisa por voz ganha cada vez mais simpatizantes e força as marcas a se adaptarem ao novo estilo de buscas. Isso significa trabalhar o SEO para que ele se torne ainda mais assertivo, refletindo exatamente como as pessoas costumam procurar por soluções na web.

Nesse sentido, entra também a Inteligência Artificial, responsável pelos assistentes virtuais e os chatbots, que invadem as redes sociais para se tornarem veículos mais eficazes de informação e interação com o público.

Marketing de conversação

Apoiado pela Inteligência Artificial e a análise de dados, o marketing de conversação também entra com tudo em 2020. Pois é possível proporcionar diálogos reais entre marcas e clientes.

A base do marketing de conversação é a construção de conversas relevantes com o público. Nesse sentido, busca-se compreender suas necessidades e atendê-las de forma ágil e personalizada, em tempo real.

Para tanto, são usados chatbots, playbooks e outros recursos tecnológicos que permitem falar com várias pessoas ao mesmo tempo. Além de coletar e analisar grandes volumes de dados e usá-los em benefício de relacionamentos mais duradouros entre empresas e clientes.

Análise de dados

E já que entramos no tema análise de dados no tópico anterior, não podemos deixar de falar de uma das maiores tendências não só para 2020 como para a próxima década.

Analisar dados e usá-los de maneira estratégica para extrair insights de negócios é a base dos negócios de sucesso.

Quem quer se aproximar cada vez mais de clientes e proporcionar experiências incríveis tem que investir em ferramentas que coletam e analisam dados. Como é o caso do CRM e da automação de marketing, sobre os quais falaremos na sequência.

A análise de dados pode ser feita de diversas formas e conta com uma lista gigantesca de soluções. Big Data, Business Intelligence, Data Marketing e Machine Learning são apenas algumas das soluções que estão por trás desta que é a maior tendência de marketing para os próximos anos.

CRM

O CRM (Customer Relationship Management) também entra na lista de tendências para 2020. Ele vem acompanhado de funcionalidades que permitem monitorar o relacionamento com o cliente da primeira até a última interação do ciclo de vendas.

Essa ferramenta permite que seu time de vendas agenda reuniões, faça follow ups e mantenha um histórico detalhado de todo o relacionamento com o cliente. Dessa forma, são fornecidos insights importantes para o fechamento de novos contratos.

É mais produtividade e eficiência para quem quer conquistar mais clientes em 2020!

Automação de marketing

Junto com o CRM, vem a automação de marketing, outra solução que contribui para escalar suas vendas.

Enquanto o sistema de automação de marketing dá conta de manter uma comunicação ágil, eficiente e personalizada com seus leads e clientes, o CRM oferece as melhores ferramentas para conversão.

Unidos, esses dois softwares são capazes de otimizar processos e automatizar tarefas. Além disso, reduz o tempo gasto pela equipe em atividades manuais e burocráticas. Consequentemente, sua empresa faz mais negócios em menos tempo, conquistando maior lucratividade!

A automação de marketing opera através do trackeamento do comportamento do usuário na internet. Desse modo, aciona gatilhos que dão início a uma série de ações que visam educar, entreter, informar e converter leads em clientes.

Um exemplo prático são as landing pages, nas quais o usuário insere dados de contato e os envia. A partir daí, passa a receber informações por e-mail, SMS ou WhatsApp, até que esteja pronto para realizar uma compra.

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O guia completo de tamanhos e formatos de imagens para Instagram e Facebook

Conhecer o tamanho de imagens para Instagram e Facebook é, sem dúvida, essencial para uma entrega de conteúdo focada na qualidade. 

A criação de imagens, posts, banners e stories é, com toda certeza, fundamental para que as estratégias de comunicação sejam efetivas – e seu público está atento a detalhes e a cada informação que você entrega através desses materiais. 

Pode falar a verdade: em muitos casos, você já deixou de seguir uma página ou não sentiu credibilidade ao visualizar um perfil de empresa em que as imagens não eram bem posicionadas, e/ou não apresentavam a competência que você acreditava ter. 

Traçando objetivos claros, você consegue seguir pontos característicos e refletir, nas imagens que posta, o que a sua marca procura no mercado. E essa transparência é fundamental para que suas redes sociais tenham o engajamento esperado e seus leads e clientes acreditem (ainda mais) no que você faz.

Desvendando o Instagram e o tamanho de imagens utilizadas

Quando falamos de imagens no Instagram e Facebook, estamos trabalhando o conceito de experiência. Todas as vezes que você sente o cheiro ou come algo que remete a uma marca, a experiência que ela proporcionou está acontecendo. 

Nas redes sociais, isso não muda. É preciso que seu cliente se sinta imerso no “mar” da sua empresa em qualquer canal que estiver – e, por mais que essa ação seja muito trabalhosa, pode ter um retorno muito frutífero para o seu negócio. 

Você sabe que a gente não te deixa na mão, e como forma de te ajudar a entender melhor esses processos, o Bulldesk preparou um Kit completo para o Instagram, com dicas de como usar a ferramenta com o máximo de aproveitamento. Assim você vai poder potencializar os resultados e, claro, entender os tamanhos de todas as imagens e utilizar posts da melhor forma possível.

Tamanho de imagens para Facebook + conteúdo

Para que você entenda melhor os tamanhos e dimensões das imagens utilizadas no Facebook, é preciso entender as funções que essa rede social pode apresentar para a sua empresa. 

Em primeiro lugar: Facebook não é rede social morta. A rede possui mais de 2,3 bilhões de usuários e é a segunda rede mais utilizada do mundo, ficando atrás somente do YouTube.

Se os números impressionam, vale lembrar: o Facebook não serve apenas para ter o conteúdo de outras redes replicados. Ele tem vida própria e um estilo diferente do Instagram. Isso deve ser refletido no seu conteúdo.

Para melhor leitura do post, separamos algumas dicas fundamentais na hora de produzir imagens para a sua fanpage no Facebook, encontradas abaixo de cada quadro de dimensões. Junto do quadro, dispomos imagens, com fotos das redes sociais, para entender melhor a disposição de cada foto e o que cada dimensão representa na rede social. 

Tamanho de Imagens Facebook

O Facebook agrupa, sozinho, 7 possibilidades de uso de imagens. São elas: perfil, capas, eventos, links, fotos de posts, carrossel e stories.

Imagem de perfil da página do Facebook

Dimensões: 

  • No computador: 170 x 170 pixels
  • No celular: 128 x 128 pixels

Como melhor utilizá-la:

  1. Sempre cortada em formato quadrado.
  2. Ideal para trazer uma imagem expressiva da sua marca, preferencialmente logotipo.
  3. Evite frases; deixe-as para a imagem de capa.
  4. Melhor visualizada em formato PNG.
  5. Funciona quando há integração de cores e/ou imagens com a imagem de capa.
  6. Deve ser alterada apenas se sua empresa é adepta da datas importantes e/ou festivas, como Outubro Rosa e Natal.

Imagem de capa da página do Facebook

A imagem de capa tem algumas diferenças da imagem do perfil. Embora uma complemente a outra, nela, você deve trazer um conceito, uma ideia principal da sua empresa.

Dimensões: 

  • No computador: 820 x 312 pixels
  • No celular: 640 x 360 pixels 

Como melhor utilizá-la:

  1. Sempre cortada em formato retangular.
  2. Momento de trazer um conceito, em uma frase de, no máximo, duas linhas.
  3. Reforço ideal para slogans ou frases já atreladas ao seu negócio e/ou marca.
  4. A imagem não chega a ser carregada se tiver menos de 399 x 150 pixels.
  5. Assim como a imagem de perfil, finalize o arquivo em PNG.
Tamanho ideal para capa do Facebook

Imagem de links postados no Facebook

Quando você visualiza um link compartilhado na sua timeline e ele possui uma imagem (como você vê abaixo), ela não está ali por acaso. Você consegue puxar uma imagem específica do link que foi designada para essa publicação. 

Isso dá melhor leitura e visibilidade para o post, e dessa maneira, melhora os números de alcance.

Dimensões: 

  • Tamanho mínimo: 600 x 315 pixels
  • Tamanho recomendado: 1200 x 628 pixels 
Tamanho para imagem de links postados no Facebook

Imagem de capa eventos do Facebook

Utilizar eventos do Facebook só é uma tarefa válida se você possui uma audiência fidelizada e um bom engajamento. Esse recurso serve para reforçar a existência de um evento da sua empresa, e pode ser uma excelente forma de atualizar os interessados. Dessa forma, você pode conseguir novos contatos e criar uma rede saudável para a sua rede social.

Além disso, o recurso também é um excelente reforço de marca para aqueles que ainda não conhecem o seu trabalho. 

Para melhor aproveitamento do recurso Eventos, também separamos essa possibilidade para você. 

Dimensões para capa de eventos: 

  • Tamanho recomendado: 1920 x 1080 pixels
Tamanho de capa para eventos no Facebook

Imagem posts (padrão) no Facebook

Dimensões: 

  • Tamanho mínimo: 600 x 315 pixels
  • Tamanho recomendado: 1200 x 630 pixels 

Como melhor utilizá-la:

  1. Nas imagens de posts, as proporções não precisam ser obrigatoriamente quadradas.
  2. As imagens horizontais devem ser 600 x 315 pixels, embora o dobro forneça maior qualidade: 1200 x 630 pixels. 
  3. Não se desespere ao visualizar a exibição diferente: 470 x 246 pixels se retangular e 154 x 154 pixels, quadrado. 
Tamanho de posts para Facebook

Imagem posts (carrossel) no Facebook

Dimensões: 

  • Tamanho mínimo: 600 x 600 pixels
  • Tamanho recomendado: 1080 x 1080 pixels

Sempre quadradas – e, para melhor aproveitá-las, use a mesma identidade visual em todas, criando uma sequência congruente. O tamanho recomendado tem uma dimensão maior para aprimorar a qualidade da imagem em sua distribuição na rede social.

Tamanho post carrossel para Facebook

Imagem stories no Facebook

Dimensões: 

  • Tamanho recomendado: 1080 x 1920 pixels

Vale lembrar que o Instagram permite que você compartilhe os stories da ferramenta também no Facebook. Como o conteúdo e as estratégias para stories são mais “gerais” e seu conteúdo é temporário, vale realizar o compartilhamento de uma peça para ambas. 

O tamanho de exibição das imagens também varia de smartphone para smartphone. Por isso, o tamanho 1080 x 1920 pixels é ideal, pois é visualizável em qualquer tela. 

Tamanho recomendado para o Stories do Facebook

Tamanho de imagens para Instagram + conteúdo

O Instagram permite uso de imagens de 3 formas: no perfil, no feed (posts) ou nos stories, cada uma com uma dimensão diferente. As imagens de Destaque, que também ficam no perfil, são utilizadas em formato de stories e devem ser postadas nesse recurso para que sua utilização como capa de Destaque seja viabilizada.

Imagem de perfil Instagram

Dimensões:

  • Tamanho mínimo: 110 x 100 pixels
  • Tamanho recomendado: 152 x 152 pixels (para melhor aproveitamento)

O layout atual do Instagram é circular. Portanto, sua imagem não será 100% aproveitada, já que tem as bordas recortadas pelo círculo. Para que ela fique com melhor exibição e qualidade, o tamanho recomendado de 152 x 152 pixels dá conta do recado.

Tamanho de imagem de perfil no Instagram

Imagens de posts Instagram (feed ou linha do tempo)

Dimensões: 

  • Tamanho mínimo: 600 x 600 pixels (fotos quadradas)
  • Tamanho recomendado: 1080 x 1080 pixels (fotos quadradas)
Tamanho de posts para Feed do Instagram

Embora o Instagram não seja mais restrito a fotos quadradas (você também pode postar fotos retangulares), elas são utilizadas para otimizar o feed e a organização visual na hora de abrir o perfil através do aplicativo ou do site do Instagram. 

Vale lembrar que, para ambas redes sociais, há um limite de texto possível para cada layout, se você deseja impulsionar a publicação. 

Conheça melhor como funciona o impulsionamento de publicações no Instagram com o nosso blog post “Como anunciar no Instagram Ads: o passo a passo completo”. 

Imagens de Instagram stories

Dimensões: 

  • Tamanho recomendado: 1080 x 1920 pixels
Tamanho para Stories do Instagram

As imagens ficam disponíveis no correr de 15 segundos, e você pode gravar vídeos de 15 segundos também, com personalização (adição de texto, caneta livre e recursos como emojis e gifs) através do próprio aplicativo. 

Além disso, os vídeos podem ser gravados em uma sequência de até quatro (totalizando 1 minuto de gravação corrida). Mas, você pode gravar quantos vídeos quiser. 

Por fim, agora que você já sabe as dimensões das imagens do Facebook e do Instagram. O blog do Bulldesk conta como uma aba com vários conteúdos interessantes sobre Marketing Digital. Confira aqui!




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E-mail Marketing Marketing Digital

6 dicas para turbinar sua estratégia de e-mail marketing para Black Friday

Dicas para ser eficiente no E-mail Marketing na Black Friday

As ferramentas de e-mail marketing são um dos métodos mais eficazes para a conversão de leads em clientes. Essas ferramentas são muito importantes, principalmente nesse período do ano, pela proximidade com o Natal. Por isso, é fundamental que você tenha bem definida sua estratégia de e-mail marketing para aproveitar a Black Friday e dar aquele up nas suas vendas.

Black Friday – um pouco mais sobre a data

A Black Friday já virou tradição entre os brasileiros, sendo considerado o maior evento de compras do ano. Em 2019, espera-se que a data alcance um arrecadamento de aproximadamente R$ 3,15 bilhões, somente com o comércio eletrônico.

Segundo dados dos próprios idealizadores do evento, o ticket médio de compra durante a Black Friday de 2019 será de R$ 600,00. Ainda segundo a mesma pesquisa, 70% dos entrevistados disseram que pretendem gastar mais de R$ 500,00 durante o período.

Agora que você conhece todos esses dados e valores, você não vai querer ficar de fora, né? Para aproveitar ao máximo essa data e potencializar suas vendas, elaboramos uma lista com algumas dicas e estratégias para que sua empresa prospere durante essa época do ano. Além de conseguir alcançar os objetivos de vendas do seu produto/serviço e, claro, que suas estratégias de e-mail marketing para Black Friday  sejam mais eficientes.

Ferramentas de e-mail marketing para Black Friday ainda são úteis?

A resposta é sim e muito! Ultimamente, tem-se discutido bastante sobre a real importância das ferramentas de e-mail marketing, principalmente com o aumento das vendas nas redes sociais. Uma prova de que esse tipo de estratégia ainda funciona muito é sua própria caixa de e-mail. O grande desafio de toda estratégia de e-mail marketing é torná-la atrativa para os leads.

Dicas para ser eficiente no E-mail Marketing na Black Friday

As maiores empresas dos mais variados setores utilizam essa técnica, que se potencializa ainda mais com a chegada da Black Friday. Por isso, definir uma boa estratégia de e-mail marketing pode te garantir muitas conversões.

Para te ajudar, nós separamos essas super dicas para a sua empresa arrasar nas vendas nessa Black Friday. Aqui vale uma consideração muito importante. Se você ainda é iniciante na área do e-mail marketing, não se preocupe, temos um conteúdo especial para tirar todas as suas dúvidas. 

Sem mais enrolação, vamos lá!

1. Entenda seu público

Você deve ter em mente que seus clientes não são todos iguais, logo, possuem necessidades específicas. E isso se aplica também a produtos, serviços e ofertas. Uma empresa que trabalha com smartphones e eletrodomésticos, por exemplo, deve entender que seu público é bem diversificado. Por isso, é necessário definir uma estratégia de e-mail marketing para cada segmento de público.

Ter em mãos uma boa ferramenta de e-mail marketing é imprescindível para que você consiga entender e segmentar seu público. A segmentação dos seus e-mails pode ser feita de diversas maneiras, como por localidade, idade, interesses específicos etc. Isso faz com que aumentem as suas chances de alcançar um público mais propenso a comprar seu produto ou serviço. Se você tem dificuldade para definir uma estratégia de e-mail marketing, pode dar uma olhadinha nesse conteúdo super interessante que separamos para você.

2. Explore o tema “Black Friday”

A data e o tema Black Friday já são consolidados e reconhecidos mundialmente. São sinônimos de economia e muitas pessoas se planejam o ano inteiro para fazer suas compras nessa época. Sendo assim, por que não usar o tema a seu favor?

Utilize a Black Friday para chamar atenção do seu lead. Cores como preto e vermelho, além de um contador de tempo, podem ser interessantes para que seu formulário seja atrativo. Use os gatilhos mentais a seu favor (falaremos sobre isso mais adiante).

Utilizar uma boa ferramenta de automação de e-mail marketing também pode te ajudar (e muito!) nesse processo. Tendo em mãos a ferramenta certa, você poderá personalizar por completo seus e-mails, adicionando ou extraindo elementos.

3.  Faça testes

Uma prática é inerente às campanhas de e-mail marketing, independentemente de produto, clientes ou datas: os testes. Por isso, é interessante que você planeje sua campanha de e-mail marketing para Black Friday com antecedência. Nutra seus leads com precedência. Mande as prévias das datas da Black Friday, para que eles se mantenham informados sobre o que você vai oferecer. Assim, você gera expectativa naqueles que recebem os seus e-mails.

Para isso, é indispensável que sua plataforma de envio de e-mail marketing te ofereça essa possibilidade. Com a ferramenta certa, você consegue fazer todos os testes de e-mail marketing com o máximo de assertividade e sem ocupar muito seu tempo.

Além disso, através dos testes, você poderá ter dados que mostrem quais opções foram mais eficientes, tiveram mais cliques e geraram mais interesse por parte dos seus leads e assim por diante. Se você tem dificuldade em nutrir leads, pode conferir esse conteúdo bacana que separamos para você. 😉

4. Utilize métricas

Métrica: aí está uma palavra que você já ter lido muito por aí, não é mesmo? Ao falarmos de Marketing Digital, ela é fundamental. Para uma boa campanha de e-mail marketing não é diferente: você pode utilizar os dados do seu próprio site para potencializar sua campanha.

Se você tem um determinado produto que vende mais que os outros ou tem uma grande procura, por que não colocá-lo em promoção? Vale ressaltar que essa dica é super importante também para que você consiga medir o interesse dos seus leads nos seus produtos ou conteúdos. Dessa forma, você consegue ser cada vez mais eficaz em suas campanhas de e-mail marketing.

Atualmente, já existe no mercado algumas ferramentas de disparo de e-mails. Elas possibilitam o controle dessas métricas e o acompanhamento do interesse dos seus leads nos seus produtos ou conteúdos. O diferencial entre as ferramentas de disparo, no entanto, fica por conta da utilização dessas métricas para nutrir os leads com conteúdos do seu interesse.

5. Use o histórico do seu cliente

Outra medida, que pode ser muito interessante para seu negócio, é utilizar o histórico do seu cliente. A Black Friday é uma grande oportunidade para você fazer isso com seus produtos também. Por que não atualizar seus clientes e/ou leads via e-mail marketing sobre alterações de preço dos produtos que ele já demonstrou interesse anteriormente? Essa medida pode ser muito interessante para suas campanhas de e-mail, pois “reconecta” o cliente a um produto específico que ele já teve interesse anteriormente – o que, com certeza, vai potencializar suas vendas.

Nesse sentido, uma a ferramenta de e-mail marketing mais robusta se utiliza de segmentações, normalmente realizadas através de tags, para separar os leads de acordo com seus interesses. Desse modo, consegue ofertar apenas o que lhes é relevante. Em tese, essa segmentação aumenta a assertividade da oferta e melhora a conversão das suas campanhas.

6. Use gatilhos mentais

A Black Friday é um evento comercial que tem como pilares dois gatilhos mentais bem definidos: o gatilho da Escassez e o da Urgência. Por isso, é interessante que você os use em suas campanhas de e-mail marketing para esse evento. Ressalte, quantas vezes for necessário, que as promoções são válidas somente por aquele período específico.

Destaque sempre que possível o fato de que o cliente não terá uma nova oportunidade de comprar seus itens com essas condições que você está oferecendo. Exemplos comuns são os relógios em contagem regressiva e os e-mails citando: “Você só tem mais 4 horas para adquirir o produto X por esse preço!”. 

Comece sua automação de e-mail marketing agora mesmo

Todas as dicas oferecidas neste material dependem de uma ferramenta confiável e acessível, ou seja, de fácil utilização. Os dados gerados por esse tipo de ferramenta e a velocidade com que a programação das automações e segmentações é realizada são essenciais para que as campanhas alcancem ótimos resultados.

E, confiantes de que podemos ajudar nesse processo, nós do Bulldesk oferecemos um teste grátis para a sua empresa. Acesse o nosso site e boas vendas!

















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Inbound vs. Outbound Sales: entenda as diferenças

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Estamos dedicando os últimos posts do blog do Bulldesk para falar de Inbound e Outbound Sales. Abordamos todos os conceitos que envolvem essas duas metodologias de vendas.

Todo e qualquer processo de vendas de uma empresa é sempre a ferramenta principal de trabalho de uma equipe de vendas comprometida com o sucesso comercial do seu negócio. Com essas duas metodologias, você deve compreender o seu negócio, estudar a sua empresa e os resultados. Além de traçar objetivos para identificar qual das duas tem mais fit com o seu produto ou serviço. 

Conhecendo profundamente as duas metodologias, você consegue diferenciar claramente os modelos e aproveitar as vantagens de cada um. Além das aplicações para que sua estratégia de vendas escolhida seja sempre frutífera. É sobre essa diferença que baseamos o post de hoje. 

Você sabe o que é Outbound Sales? 

Essa metodologia de prospecção ativa consiste em centralizar as ações nas mãos do vendedor, o tornando mais do que um simples ponto no time comercial. Ele passa a ser um verdadeiro alicerce para todo o processo de vendas.

No Outbound, o vendedor é responsável pelo primeiro contato com todas as pessoas e é ele quem aplica todo e qualquer filtro na hora de conversar com o lead. Esse processo é chamado de cold call – afinal de contas, são ligações frias, em que o prospect pode não ter muito a ver com a empresa. 

Essa metodologia consiste em uma abordagem sistêmica por parte do vendedor. Geralmente, especialistas em Outbound possuem um grande aproveitamento em suas equipes, já que não possuem dados quentes e nichados dos leads e, mesmo assim, convertem vendas. Eles estão falando com um público que pode não estar apto a comprar o produto ou serviço. 

Desvantagens do Outbound Sales

  1. Contatos frios (cold calls) que prejudicam a longevidade da relação do vendedor com o lead, já que o “importante” para o vendedor é única e exclusivamente a venda.
  2. Informações e métricas quase inexistentes, pois os leads não passam por filtros de dedicação e pontuação, classificados apenas em venda ou não venda.
  3. Perda de tempo, já que seu vendedor pode fazer uma reunião por dia, de segunda a sexta, e não fechar nenhum negócio (tendo em vista que os leads podem não ser qualificados).
  4. Perda de dinheiro, pois seus vendedores estarão realizando reuniões sem atingir os objetivos.

E as vantagens?

Apesar dos pontos negativos apresentados acima, a prospecção ativa que os vendedores de Outbound Sales realizam pode fazer eles estudarem mais sobre cada prospect (principalmente durante o contato), e ele pode se tornar um verdadeiro expert em assimilar dores, medos, crenças, desejos e sonhos de cada lead. 

Isso facilita todo o processo, pois o vendedor vai criando um discurso mais empático. Além de criar uma melhor impressão da empresa para o prospect em questão. 

Além disso, da mesma forma que seus vendedores podem não efetuar uma venda sequer em uma semana cheia de reuniões, eles também podem usar todos esses fatores a seu favor e melhorar suas ferramentas de discurso, sempre que estiverem afiados. 

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Quais são as diferenças entre Outbound e Inbound?  

Embora pareçam duas formas de vendas completamente diferentes, o Inbound e o Outbound Sales têm pontos muito parecidos em suas construções como ferramenta. Porém, o que distingue um do outro é a abordagem do vendedor como instrumento de venda para a empresa. 

Considerando a jornada de compra e as demandas de cada vendedor, você deve pensar no lead como um facilitador desse trabalho. Ou seja, quanto mais entregue ao vendedor estiver o lead, mais dinâmico e simplificado será o trabalho. 

Isso não acontece no Outbound. Neste caso, o vendedor deve ir atrás de informações e retirar, sozinho, o máximo de dados que conseguir do prospect que está do outro lado da linha. Para que ele siga pelo funil com precisão e que a caminhada seja sempre em direção ao fechamento do negócio, o Inbound acaba sendo uma ferramenta mais prática. Desse modo, registra todos os pontos e entrega ao vendedor sempre os melhores leads, com mais fit para aquele momento. 

Uma das principais diferenças entre duas abordagens é a longevidade do ciclo de venda de cada lead. No Inbound, ele é mais longo, propositalmente, pois o lead vai passando por várias etapas até que chegue ao vendedor, e o vendedor também segue algumas etapas durante o processo de conversão. No Outbound, o ciclo é menor, já que os leads estão “no escuro”. 

O que compete a ambas estratégias? 

Não importa a estratégia escolhida. Você deve sempre possuir um funil de vendas estruturado para que seus times de marketing e de vendas sejam alinhados. E dessa forma consigam entregar estratégias bem definidas, que captam leads e qualificam.

Você também deve investir na capacitação dos seus vendedores. Eles devem ter consciência sobre aquilo que estão realizando em suas funções. Também devem conhecer as formas de melhorar e afiar suas ferramentas. Um discurso humanizado e personalizado. Nesse sentido, deve-se criar uma boa relação com o lead e, com certeza, trará bons resultados para a sua empresa. 

Agora que você conheceu melhor o mundo do Outbound Sales, nós preparamos um post para que você. Tire todas as suas dúvidas e escolha qual a melhor solução em vendas para a sua empresa. Confira a leitura complementar: 5 táticas de Inbound Sales para sua empresa. 

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Tudo o que não te falaram sobre automação de Marketing Digital

A automação de Marketing Digital é uma prática tão utilizada quando o próprio marketing. Trata-se da utilização ampla de softwares e outras tecnologias para melhorar os resultados do investimento em Marketing que você já implantou em sua empresa. 

Através da automação, você consegue personalizar ainda mais as possibilidades de se relacionar com o seu público. E como já foi abordado por aqui: quanto mais personalizado for o atendimento com o seu público, maior a possibilidade de sua taxa de conversão ser otimizada. 

Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, você consegue “reduzir” a demanda de trabalho para um só lugar. Além de gerenciar contatos, controlar vendas e automatizar o relacionamento com o seu lead/cliente. 

O que minha empresa ganha ao automatizar?

Não importa o tamanho, empresas precisam lidar com um milhão de detalhes que formam uma enorme engrenagem. Cada etapa é fundamental, principalmente se “nicharmos” a empresa e pensarmos, mais especificamente, na captação, retenção e manutenção de leads. 

Uma crença limitante muito comum é que a automação é algo destinado apenas para empresas grandes, já que as pequenas conseguem deixar processos no modo manual. Na realidade, a automação pode acontecer quando você for a única pessoa da sua empresa. Ela não se resume a uma ferramenta que simplifica os processos – e sim, em uma oportunidade de otimizar e facilitar a forma com que você gere as diferentes partes do seu negócio. 

Um dos principais benefícios da automação é a geração de leads e oportunidades de venda. Com ela, você consegue criar uma rede de conexão com pessoas que interagem com você e desejam adquirir o seu produto, mas que se perdem no funil de vendas. Ou acabam desistindo por algum motivo que não tange ao seu processo de vendas. 

Todo o acompanhamento de etapas, principalmente na parte de vendas, é beneficiado com a automação. Você consegue nutrir o relacionamento com os leads através de boas estratégias de Inbound. Dessa forma, você consegue, constantemente, os preparar para o momento da compra. 

Quais os principais benefícios da automação?

  • Aumento de leads

Sim, a automação aumenta leads. Quatro em cada cinco empresas B2C e B2B aumentaram leads com o uso de ferramentas de automação. 77% aumentaram a taxa de conversão (dados da Venture Beat).

  • Mais métricas, menos tempo

A automação de marketing, sem dúvidas, ajuda muito a reduzir o tempo de processos, principalmente no que se refere à análise de métricas e dados. Segundo pesquisa da Adobe Digital, 30% das pessoas entrevistadas ganharam tempo . Já, 25% acreditam que a automação é um benefício muito importante.

  • Investimentos

Você pode não saber, mas os investimentos em ferramentas de automação estão cada vez maiores. A área segue como uma tendência do Marketing Digital e deve saltar de 13 para 25 bilhões de dólares nos próximos 4 anos, segundo previsão da Forrester Research.

Automação: qual a ferramenta mais indicada? 

O Bulldesk possui uma verdadeira caixa de ferramentas quando o assunto é automação. Nesse sentido, damos à sua empresa tudo o que ela precisa quando o assunto é landing pages, e-mail marketing e geração de leads. 

O que você consegue fazer? 

  • Criar landing pages com alguns cliques

Você pode criar sua landing page rapidamente com apenas alguns cliques. Fornecemos diversas opções de temas e tudo o que você precisa fazer é preencher com conteúdo.

  • Campanhas de e-mail marketing

Crie, envie e monitore campanhas de e-mail marketing. Com isso, crie relacionamentos duradouros com todos os seus clientes.

  • Automatizar o seu marketing

Nem sempre quem entra em contato com você está pronto para comprar. Com a Automação de Marketing, o Bulldesk encaminha seus leads pela jornada de compra até o momento em que estão prontos para uma abordagem comercial.

  • Relatórios avançados

Com o Bulldesk, você consegue analisar todo o desempenho da sua equipe e dos seus esforços em marketing através de um dashboard interativo. Desse modo,asta selecionar o período que você deseja analisar as informações e, em questão de segundos, as informações estarão expostas na sua tela.

Não perca mais tempo e automatize o marketing da sua empresa. Faça um teste no site agora mesmo!

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Geração de Leads Marketing Digital

Guia rápido de como atrair clientes na internet

Embora pareça tarefa fácil, atrair clientes na internet não é algo tão simples. Com o consumo online, estamos cada vez mais exigentes – e a globalização deixou isso claro ao trazer e criar espaço digital para marcas e empresas.

Com a chegada dos computadores no Brasil, nos anos 1990, ninguém imaginava que o comércio online teria uma expansão tão intensa e crescente no país. Em 2018, o setor de e-commerce cresceu 12% e faturou mais de 53 bilhões de reais. 

Veja bem: quando falamos de e-commerce, estamos falando de marcas que possuem clientes em suas lojas online – mas, acima de tudo, estamos tratando de leads, que se sentem atraídos por uma marca ou inclinados a comprar um produto.

Claro, há excedentes: muitas marcas já carimbadas pelo público souberam trazer para o meio online seu posicionamento e identidade, criando, de modo simples, um espaço que facilite para o cliente a compra já habitual, tirando o deslocamento. Mas, muitas empresas resolveram seguir modelos próprios para atrair e reter clientes e sofreram até a chegada do Marketing Digital e suas estratégias. 

Inbound Marketing, conteúdo, estratégias específicas para redes sociais e até webinars e infoprodutos são formas muito ricas e interessantes para atrair clientes e fazê-los entrar no funil de vendas. 

O que é Inbound Marketing?

O Inbound se baseia em uma ideia muito simples: em vez de criar estratégias mirabolantes para perseguir um público-alvo em todos os lugares possíveis, você cria conteúdo interessante, que gera valor para a vida do público e, com isso, o atrai pela relevância do seu serviço. 

Pessoas que estão em contato com o seu conteúdo criam uma “relação” com a sua empresa. A partir daí, passam a consumir o que você disponibiliza em suas redes sociais, sites e blogs. 

Pode parecer estranho, eu sei. “Eu não quero que meu cliente leia meu post, eu quero que ele compre meu produto!”. Já ouvimos muito isso, e esse pensamento é super comum. Porém, vale lembrar que, se o seu cliente chega até a sua empresa atraído pela mensagem que você está disponibilizando, você está abrindo um caminho para, assim, mostrar o que você faz e como soluciona aqueles problemas que o levaram a te encontrar em primeiro plano.

A aproximação com os clientes e o público segmentado são as principais características do Inbound Marketing. Você está criando um conteúdo super direcionado à sua persona.  Isso permite que você esteja falando diretamente com quem tem interesse em te ouvir.  

Formas de criar (e manter) a relação com seu cliente na internet

A presença no campo digital vai muito além de uma rede social com um post ou outro. As redes sociais devem estar sempre convergindo – tanto em conteúdo, quanto em forma de comunicação. 

Isso cria um senso de unidade para os seus clientes, que escolheram te seguir e consumir o seu material. Costumo dizer que esse é um dos grandes luxos de quem constrói marcas digitalmente: seu lead resolveu te seguir, e além disso, ele está consumindo o seu conteúdo. Não é uma grande responsabilidade entregar algo de qualidade, que o faça admirar e respeitar o seu trabalho? 

A questão das estratégias de Marketing Digital como o Inbound, infoprodutos, webinars e gestão de redes sociais vai muito além de criar um espaço que lhe traga mais vendas e dinheiro. Esse é o objetivo de todo mundo. Porém, aqui, a intenção é traçar um caminho saudável entre você e quem deseja comprar aquilo que você vende. 

Para que você entenda melhor como funciona uma estratégia de Inbound Marketing, nós separamos uma pequena lista para que você classifique e entenda melhor a trajetória do seu cliente. Ou seja, do momento em que ele descobre a sua empresa, ao momento em que ele vira “advogado da marca”. 

Definindo o momento do seu cliente

. Desconhecido

Aqui, o seu futuro cliente ainda é um desconhecido. Ele procura um produto específico, ou uma solução para um problema. E ao pesquisar sobre o tema de interesse na internet, chegou até você. Talvez ele já até tenha ouvido falar da sua empresa, mas não sabe direito o que ela faz ou o que o seu negócio significa.

Como tratá-lo nesse momento? Estar a postos para conquistá-lo, entregando um conteúdo que contemple as principais soluções que giram em torno do seu produto. Por exemplo: se você é uma empresa de tecnologia que vende câmeras de segurança . Então, o conteúdo (via blog posts e redes sociais) deve contemplar as dores e medos que o público enfrenta constantemente. Isso vai causar, de primeira impressão, uma boa relação entre empresa e desconhecido. 

. Curioso

O curioso chegou até você e teve uma boa primeira impressão – dizem que é ela que fica, certo? 

No campo do Marketing Digital e do mundo das possibilidades que é a internet, nem sempre. A primeira impressão pode fazer ele te seguir, mas seu conteúdo vai fazer ele ficar ou apertar o botão do “unfollow”. Para que o curioso se mantenha curioso, mantenha a qualidade do seu material. Além de entregar soluções em suas postagens ou blog posts. Também crie a possibilidade de interação em stories e CTAs para que ele se cadastre em sua mailing list.

. Lead (oficialmente)

De tanto a gente falar de lead por aqui e você ler essa terminologia em tudo que é lugar, é fácil pensar que você conquistou o mundo quando o desconhecido virou lead. Certo?

Bom, o lead vai passar por um montão de filtros até servir de estatística para sua taxa de conversão. Mas, seu conteúdo deve contribuir para que isso aconteça. Reafirme, o tempo todo, a intenção que a sua marca tem com esse lead. Nesse momento, é muito possível que ele faça perguntas, comente em seu post ou dê algum sinal de interesse real na sua marca. Ele já consumiu o seu conteúdo e gostou do que viu. Agora, ele quer saber “mais” que os outros seguidores. 

. Cliente

Você vendeu o seu produto para o (agora) cliente. Isso significa que sua estratégia acabou! 

Ledo engano. A estratégia não visa simplesmente a venda e a conversão do desconhecido em curioso, do curioso em lead e do lead em cliente. É hora de continuar o bom trabalho, tanto na experiência de sucesso do cliente dentro da empresa, quanto nos canais que o atraíram num primeiro momento.

Sem colocar muito esforço nesse momento, a experiência do seu cliente será reduzida. E isso não pode acontecer. 

. Advogado da marca

São poucas empresas que conseguem, mas, uma estratégia de Inbound visa, também, essa última etapa. Se o seu cliente virou advogado da sua marca, ele passou por todas as etapas necessárias para ter a melhor experiência possível com o seu produto. Isso significa que você escolheu a melhor estratégia possível. Ou seja, ela foi alinhada com toda a equipe – tanto comercial, quanto de atendimento – e o sucesso do cliente foi alcançado. 

Agora, você deve mantê-lo informado sobre sua empresa através de newsletters. Nesse sentido, você mantém a comunicação sempre aberta e melhorando ainda mais suas estratégias de Inbound. Afinal, ele está apto para indicar o seu produto para outras empresas. 

Usufrua do Inbound para criar o melhor conteúdo possível. Você estará conversando com pessoas que estão interessadas no seu negócio, e, honestamente, não há cenário melhor.

Uma excelente dica é equiparar sua equipe de vendas com as estratégias de Inbound que você decidir utilizar. Leia o post complementar: Como otimizar sua equipe de vendas sem o aumento de custos e recursos! 

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Marketing Digital

E-mail Marketing tem tamanho ideal? Descubra!

tamanho ideal e-mail marketing

Que o E-mail Marketing é uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas para quem busca estratégias eficientes de Marketing Digital, isso todo mundo sabe. Aliás, se você está lendo isso aqui, é porque pretende trazer essa possibilidade para a sua empresa ou aperfeiçoar a tática que já vem utilizando. 

O E-mail Marketing tem como finalidade servir como ferramenta para conquistar clientes e leads utilizando uma gama maior de possibilidades. Isso vai além das redes sociais e cria um contato direto com o público. Praticamente todos os usuários da internet possuem um endereço de e-mail e estão em contato com a sua caixa de entrada constantemente. Seja como forma de trabalho, seja como passagem para login de mídias sociais. 

Além disso, o e-mail se tornou super flexível. Devido a possibilidade de transformar uma “folha em branco” em uma página que serve como “extensão” da sua empresa, ele pode seguir o mesmo padrão estético da sua empresa e/ou negócio. Muitas empresas seguem a mesma identidade visual de seus blogs e sites, o que cria o sentimento de familiaridade. 

São muitas as questões em torno do E-mail Marketing. Por isso, resolvemos trazer algumas questões técnicas para ilustrar a sua estratégia de forma simples e prática. 

Existem regras para E-mail Marketing? 

Agora que você já entendeu a importância do E-mail Marketing para sua empresa, entender a ficha técnica padrão para um e-mail é fundamental. Afinal, o disparo de uma campanha é parcela de um processo que pode envolver algumas partes. 

Em primeiro lugar, a largura de um e-mail deve seguir o padrão universal de 600 a 700 pixels. O tamanho é importante, porque alguns dados devem ser respeitados. Pense sempre na margem de 100 kbps por imagem e, se somar todas as imagens presentes, não deve passar de 500 kbps. 

Isso não significa que se você fizer um e-mail maior que isso ele não será enviado, mas pode acabar direto na caixa de spam do público-alvo. 

Além disso, o conteúdo é de extrema importância. Quem nunca assinou uma newsletter de alguma loja que tinha interesse e acabou cancelando a assinatura um tempo depois? Isso acontece porque o E-mail Marketing, geralmente, acaba sendo produzido de forma desregrada, sem uma estratégia específica. 

Qual a melhor forma de produzir conteúdo para E-mail Marketing? 

Não existe uma forma fixa de criar conteúdo, mas a regra é única: não se alongue! E-mail Marketing não é blog post, nem capítulo de e-book. Portanto, seja breve e pense na experiência do usuário ao abrir o seu e-mail. 

É importante que você seja direto no assunto do e-mail, utilizando um gatilho mental que faça o usuário querer abrir o conteúdo. Unindo um conteúdo direto, que gere valor e que seja agradável visualmente, seu público com certeza irá consumir seus produtos com mais vontade. Além disso, vai engajar na construção digital da sua empresa. 

Se interessou e quer utilizar essa estratégia? Nós temos 21 modelos de E-mail (que geram resultados) para você começar a utilizar na prática.

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