Category : Marketing Digital

Inbound Marketing Marketing Digital

Inbound vs. Outbound Sales: entenda as diferenças

outbound-sales

Estamos dedicando os últimos posts do blog do Bulldesk para falar de Inbound e Outbound Sales. Abordamos todos os conceitos que envolvem essas duas metodologias de vendas.

Todo e qualquer processo de vendas de uma empresa é sempre a ferramenta principal de trabalho de uma equipe de vendas comprometida com o sucesso comercial do seu negócio. Com essas duas metodologias, você deve compreender o seu negócio, estudar a sua empresa e os resultados. Além de traçar objetivos para identificar qual das duas tem mais fit com o seu produto ou serviço. 

Conhecendo profundamente as duas metodologias, você consegue diferenciar claramente os modelos e aproveitar as vantagens de cada um. Além das aplicações para que sua estratégia de vendas escolhida seja sempre frutífera. É sobre essa diferença que baseamos o post de hoje. 

Você sabe o que é Outbound Sales? 

Essa metodologia de prospecção ativa consiste em centralizar as ações nas mãos do vendedor, o tornando mais do que um simples ponto no time comercial. Ele passa a ser um verdadeiro alicerce para todo o processo de vendas.

No Outbound, o vendedor é responsável pelo primeiro contato com todas as pessoas e é ele quem aplica todo e qualquer filtro na hora de conversar com o lead. Esse processo é chamado de cold call – afinal de contas, são ligações frias, em que o prospect pode não ter muito a ver com a empresa. 

Essa metodologia consiste em uma abordagem sistêmica por parte do vendedor. Geralmente, especialistas em Outbound possuem um grande aproveitamento em suas equipes, já que não possuem dados quentes e nichados dos leads e, mesmo assim, convertem vendas. Eles estão falando com um público que pode não estar apto a comprar o produto ou serviço. 

Desvantagens do Outbound Sales

  1. Contatos frios (cold calls) que prejudicam a longevidade da relação do vendedor com o lead, já que o “importante” para o vendedor é única e exclusivamente a venda.
  2. Informações e métricas quase inexistentes, pois os leads não passam por filtros de dedicação e pontuação, classificados apenas em venda ou não venda.
  3. Perda de tempo, já que seu vendedor pode fazer uma reunião por dia, de segunda a sexta, e não fechar nenhum negócio (tendo em vista que os leads podem não ser qualificados).
  4. Perda de dinheiro, pois seus vendedores estarão realizando reuniões sem atingir os objetivos.

E as vantagens?

Apesar dos pontos negativos apresentados acima, a prospecção ativa que os vendedores de Outbound Sales realizam pode fazer eles estudarem mais sobre cada prospect (principalmente durante o contato), e ele pode se tornar um verdadeiro expert em assimilar dores, medos, crenças, desejos e sonhos de cada lead. 

Isso facilita todo o processo, pois o vendedor vai criando um discurso mais empático. Além de criar uma melhor impressão da empresa para o prospect em questão. 

Além disso, da mesma forma que seus vendedores podem não efetuar uma venda sequer em uma semana cheia de reuniões, eles também podem usar todos esses fatores a seu favor e melhorar suas ferramentas de discurso, sempre que estiverem afiados. 

outbound-sales

Quais são as diferenças entre Outbound e Inbound?  

Embora pareçam duas formas de vendas completamente diferentes, o Inbound e o Outbound Sales têm pontos muito parecidos em suas construções como ferramenta. Porém, o que distingue um do outro é a abordagem do vendedor como instrumento de venda para a empresa. 

Considerando a jornada de compra e as demandas de cada vendedor, você deve pensar no lead como um facilitador desse trabalho. Ou seja, quanto mais entregue ao vendedor estiver o lead, mais dinâmico e simplificado será o trabalho. 

Isso não acontece no Outbound. Neste caso, o vendedor deve ir atrás de informações e retirar, sozinho, o máximo de dados que conseguir do prospect que está do outro lado da linha. Para que ele siga pelo funil com precisão e que a caminhada seja sempre em direção ao fechamento do negócio, o Inbound acaba sendo uma ferramenta mais prática. Desse modo, registra todos os pontos e entrega ao vendedor sempre os melhores leads, com mais fit para aquele momento. 

Uma das principais diferenças entre duas abordagens é a longevidade do ciclo de venda de cada lead. No Inbound, ele é mais longo, propositalmente, pois o lead vai passando por várias etapas até que chegue ao vendedor, e o vendedor também segue algumas etapas durante o processo de conversão. No Outbound, o ciclo é menor, já que os leads estão “no escuro”. 

O que compete a ambas estratégias? 

Não importa a estratégia escolhida. Você deve sempre possuir um funil de vendas estruturado para que seus times de marketing e de vendas sejam alinhados. E dessa forma consigam entregar estratégias bem definidas, que captam leads e qualificam.

Você também deve investir na capacitação dos seus vendedores. Eles devem ter consciência sobre aquilo que estão realizando em suas funções. Também devem conhecer as formas de melhorar e afiar suas ferramentas. Um discurso humanizado e personalizado. Nesse sentido, deve-se criar uma boa relação com o lead e, com certeza, trará bons resultados para a sua empresa. 

Agora que você conheceu melhor o mundo do Outbound Sales, nós preparamos um post para que você. Tire todas as suas dúvidas e escolha qual a melhor solução em vendas para a sua empresa. Confira a leitura complementar: 5 táticas de Inbound Sales para sua empresa. 

Leia mais
Marketing Digital

Tudo o que não te falaram sobre automação de Marketing Digital

A automação de Marketing Digital é uma prática tão utilizada quando o próprio marketing. Trata-se da utilização ampla de softwares e outras tecnologias para melhorar os resultados do investimento em Marketing que você já implantou em sua empresa. 

Através da automação, você consegue personalizar ainda mais as possibilidades de se relacionar com o seu público. E como você já está carimbado com o nosso conteúdo por aqui, já sabe: quanto mais personalizado for o atendimento com o seu público, maior a possibilidade de sua taxa de conversão ser otimizada. 

Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, você consegue “reduzir” a demanda de trabalho para um só lugar – gerenciar contatos, controlar vendas e automatizar o relacionamento com o seu lead/cliente. 

O que minha empresa ganha ao automatizar?

Não importa o tamanho, empresas precisam lidar com um milhão de detalhes que formam uma enorme engrenagem. Cada etapa é fundamental, principalmente se “nicharmos” a empresa e pensarmos, mais especificamente, na captação, retenção e manutenção de leads. 

Uma crença limitante muito comum é que a automação é algo destinado apenas para empresas grandes, já que as pequenas conseguem deixar processos no modo manual. Na realidade, a automação pode acontecer quando você for a única pessoa da sua empresa. Ela não se resume a uma ferramenta que simplifica os processos – e sim, em uma oportunidade de otimizar e facilitar a forma com que você gere as diferentes partes do seu negócio. 

Um dos principais benefícios da automação é a geração de leads e oportunidades de venda. Com ela, você consegue criar uma rede de conexão com pessoas que interagem com você e desejam adquirir o seu produto, mas que se perdem no funil de vendas ou acabam desistindo por algum motivo que não tange ao seu processo de vendas. 

Todo o acompanhamento de etapas, principalmente na parte de vendas, é beneficiado com a automação. Você consegue nutrir o relacionamento com os leads através de boas estratégias de Inbound e estar constantemente os preparando para o momento da compra. 

Quais os principais benefícios da automação?

  • Aumento de leads

Sim, a automação aumenta leads. Quatro em cada cinco empresas B2C e B2B aumentaram leads com o uso de ferramentas de automação e 77% aumentaram a taxa de conversão (dados da Venture Beat).2

  • Mais métricas, menos tempo

A automação de marketing ajuda muito a reduzir o tempo de processos, principalmente no que se refere à análise de métricas e dados. Segundo pesquisa da Adobe Digital, 30% das pessoas entrevistadas ganharam tempo, e 25% acreditam que a automação é um benefício muito importante.

  • Investimentos

Você pode não saber, mas os investimentos em ferramentas de automação estão cada vez maiores. A área segue como uma tendência do Marketing Digital e deve saltar de 13 para 25 bilhões de dólares nos próximos 4 anos, segundo previsão da Forrester Research.

Automação: qual a ferramenta mais indicada? 

O Bulldesk possui uma verdadeira caixa de ferramentas quando o assunto é automação – dando à sua empresa tudo o que ela precisa quando o assunto é landing pages, e-mail marketing e geração de leads. 

O que você consegue fazer? 

  • Criar landing pages com alguns cliques

Você pode criar sua landing page rapidamente com apenas alguns cliques. Fornecemos diversas opções de temas e tudo o que você precisa fazer é preencher com conteúdo.

  • Campanhas de e-mail marketing

Crie, envie e monitore campanhas de e-mail marketing que irão ajudar você a criar relacionamentos duradouros com todos os seus clientes.

  • Automatizar o seu marketing

Nem sempre quem entra em contato com você está pronto para comprar. Com a Automação de Marketing, o Bulldesk encaminha seus leads pela jornada de compra até o momento em que estão prontos para uma abordagem comercial.

  • Relatórios avançados

Com o Bulldesk, você consegue analisar todo o desempenho da sua equipe e dos seus esforços em marketing através de um dashboard interativo. Basta selecionar o período que você deseja analisar as informações e, em questão de segundos, as informações estarão expostas na sua tela.

Não perca mais tempo e automatize o marketing da sua empresa. Faça um teste no site agora mesmo!

Leia mais
Geração de Leads Marketing Digital

Como atrair clientes na internet – Um guia rápido

Embora pareça tarefa fácil, atrair clientes na internet não é algo tão simples. Com o consumo online, estamos cada vez mais exigentes – e a globalização deixou isso claro ao trazer e criar espaço digital para marcas e empresas.

Com a chegada dos computadores no Brasil, nos anos 1990, ninguém imaginava que o comércio online teria uma expansão tão intensa e crescente no país. Em 2018, o setor de e-commerce cresceu 12% e faturou mais de 53 bilhões de reais. 

Veja bem: quando falamos de e-commerce, estamos falando de marcas que possuem clientes em suas lojas online – mas, acima de tudo, estamos tratando de leads, que se sentem atraídos por uma marca ou inclinados a comprar um produto.

Claro, há excedentes: muitas marcas já carimbadas pelo público souberam trazer para o meio online seu posicionamento e identidade, criando, de modo simples, um espaço que facilite para o cliente a compra já habitual, tirando o deslocamento. Mas, muitas empresas resolveram seguir modelos próprios para atrair e reter clientes e sofreram até a chegada do Marketing Digital e suas estratégias. 

Inbound Marketing, conteúdo, estratégias específicas para redes sociais e até webinars e infoprodutos são formas muito ricas e interessantes para atrair clientes e fazê-los entrar no funil de vendas. 

O que é Inbound Marketing?

O Inbound se baseia em uma ideia muito simples: em vez de criar estratégias mirabolantes para perseguir um público-alvo em todos os lugares possíveis, você cria conteúdo interessante, que gera valor para a vida do público e, com isso, o atrai pela relevância do seu serviço. 

Pessoas que estão em contato com o seu conteúdo criam uma “relação” com a sua empresa, e passam a consumir o que você disponibiliza em suas redes sociais, sites e blogs. 

Pode parecer estranho, eu sei. “Eu não quero que meu cliente leia meu post, eu quero que ele compre meu produto!”. Já ouvimos muito isso, e esse pensamento é super comum. Porém, vale lembrar que, se o seu cliente chega até a sua empresa atraído pela mensagem que você está disponibilizando, você está abrindo um caminho para, assim, mostrar o que você faz e como soluciona aqueles problemas que o levaram a te encontrar em primeiro plano.

A aproximação com os clientes e o público segmentado são as principais características do Inbound Marketing. Você está criando um conteúdo super direcionado à sua persona.  Isso permite que você esteja falando diretamente com quem tem interesse em te ouvir.  

Formas de criar (e manter) a relação com seu cliente na internet

A presença no campo digital vai muito além de uma rede social com um post ou outro. As redes sociais devem estar sempre convergindo – tanto em conteúdo, quanto em forma de comunicação. 

Isso cria um senso de unidade para os seus clientes, que escolheram te seguir e consumir o seu material. Costumo dizer que esse é um dos grandes luxos de quem constrói marcas digitalmente: seu lead resolveu te seguir, e além disso, ele está consumindo o seu conteúdo. Não é uma grande responsabilidade entregar algo de qualidade, que o faça admirar e respeitar o seu trabalho? 

A questão das estratégias de Marketing Digital como o Inbound, infoprodutos, webinars e gestão de redes sociais vai muito além de criar um espaço que lhe traga mais vendas e dinheiro. Esse é o objetivo de todo mundo. Porém, aqui, a intenção é traçar um caminho saudável entre você e quem deseja comprar aquilo que você vende. 

Para que você entenda melhor como funciona uma estratégia de Inbound Marketing, nós separamos uma pequena lista para que você classifique e entenda melhor a trajetória do seu cliente – do momento em que ele descobre a sua empresa, ao momento em que ele vira “advogado da marca”. 

Definindo o momento do seu cliente

  • Desconhecido

Aqui, o seu futuro cliente ainda é um desconhecido. Ele procura um produto específico, ou uma solução para um problema, e ao pesquisar sobre o tema de interesse na internet, chegou até você. Talvez ele já até tenha ouvido falar da sua empresa, mas não sabe direito o que ela faz ou o que o seu negócio significa.

Como tratá-lo nesse momento? Estar a postos para conquistá-lo, entregando um conteúdo que contemple as principais soluções que giram em torno do seu produto. Por exemplo: se você é uma empresa de tecnologia que vende câmeras de segurança, o conteúdo (via blog posts e redes sociais) deve contemplar as dores e medos que o público enfrenta constantemente. Isso vai causar, de primeira impressão, uma boa relação entre empresa e desconhecido. 

  • Curioso

O curioso chegou até você e teve uma boa primeira impressão – dizem que é ela que fica, certo? 

No campo do Marketing Digital e do mundo das possibilidades que é a internet, nem sempre. A primeira impressão pode fazer ele te seguir, mas seu conteúdo, entrega e experiência de marca online vai fazer ele ficar ou apertar o botão do “unfollow”. Para que o curioso se mantenha curioso, mantenha a qualidade do seu material e entregue soluções em suas postagens ou blog posts, crie possibilidade de interação em stories e CTAs para que ele se cadastre em sua mailing list.

  • Lead (oficialmente)

De tanto a gente falar de lead por aqui e você ler essa terminologia em tudo que é lugar, é fácil pensar que você conquistou o mundo quando o desconhecido virou lead. Certo?

Bom, o lead vai passar por um montão de filtros até servir de estatística para sua taxa de conversão. Mas, seu conteúdo deve contribuir para que isso aconteça. Reafirme, o tempo todo, a intenção que a sua marca tem com esse lead. Nesse momento, é muito possível que ele faça perguntas, comente em seu post ou dê algum sinal de interesse real na sua marca. Ele já consumiu o seu conteúdo e gostou do que viu. Agora, ele quer saber “mais” que os outros seguidores. 

  • Cliente

Você vendeu o seu produto para o (agora) cliente. Isso significa que sua estratégia acabou! 

Ledo engano. A estratégia não visa simplesmente a venda e a conversão do desconhecido em curioso, do curioso em lead e do lead em cliente. É hora de continuar o bom trabalho, tanto na experiência de sucesso do cliente dentro da empresa, quanto nos canais que o atraíram num primeiro momento.

Sem colocar muito esforço nesse momento, a experiência do seu cliente será reduzida. E isso não pode acontecer. 

  • Advogado da marca

São poucas empresas que conseguem, mas, uma estratégia de Inbound visa, também, essa última etapa. Se o seu cliente virou advogado da sua marca, ele passou por todas as etapas necessárias para ter a melhor experiência possível com o seu produto. Isso significa que você escolheu a melhor estratégia possível, e ela foi alinhada com toda a equipe – tanto comercial, quanto de atendimento – e o sucesso do cliente foi alcançado. 

Agora, você deve mantê-lo informado sobre sua empresa através de newsletters, mantendo a comunicação sempre aberta e melhorando ainda mais suas estratégias de Inbound. Afinal, ele está apto para indicar o seu produto para outras empresas. 

Usufrua do Inbound para criar o melhor conteúdo possível. Você estará conversando com pessoas que estão interessadas no seu negócio, e, honestamente, não há cenário melhor.

Uma excelente dica é equiparar sua equipe de vendas com as estratégias de Inbound que você decidir utilizar. Leia o post complementar: Como otimizar sua equipe de vendas sem o aumento de custos e recursos! 

Leia mais
Marketing Digital

E-mail Marketing tem tamanho ideal? Descubra!

tamanho ideal e-mail marketing

Que o E-mail Marketing é uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas para quem busca estratégias eficientes de Marketing Digital, isso todo mundo sabe. Aliás, se você está lendo isso aqui, é porque pretende trazer essa possibilidade para a sua empresa ou aperfeiçoar a tática que já vem utilizando. 

O E-mail Marketing tem como finalidade servir como ferramenta para conquistar clientes e leads utilizando uma gama maior de possibilidades. Isso vai além das redes sociais e cria um contato direto com o público. Praticamente todos os usuários da internet possuem um endereço de e-mail e estão em contato com a sua caixa de entrada constantemente. Seja como forma de trabalho, seja como passagem para login de mídias sociais. 

Além disso, o e-mail se tornou super flexível. Devido a possibilidade de transformar uma “folha em branco” em uma página que serve como “extensão” da sua empresa, ele pode seguir o mesmo padrão estético da sua empresa e/ou negócio. Muitas empresas seguem a mesma identidade visual de seus blogs e sites, o que cria o sentimento de familiaridade. 

São muitas as questões em torno do E-mail Marketing. Por isso, resolvemos trazer algumas questões técnicas para ilustrar a sua estratégia de forma simples e prática. 

Existem regras para E-mail Marketing? 

Agora que você já entendeu a importância do E-mail Marketing para sua empresa, entender a ficha técnica padrão para um e-mail é fundamental. Afinal, o disparo de uma campanha é parcela de um processo que pode envolver algumas partes. 

Em primeiro lugar, a largura de um e-mail deve seguir o padrão universal de 600 a 700 pixels. O tamanho é importante, porque alguns dados devem ser respeitados. Pense sempre na margem de 100 kbps por imagem e, se somar todas as imagens presentes, não deve passar de 500 kbps. 

Isso não significa que se você fizer um e-mail maior que isso ele não será enviado, mas pode acabar direto na caixa de spam do público-alvo. 

Além disso, o conteúdo é de extrema importância. Quem nunca assinou uma newsletter de alguma loja que tinha interesse e acabou cancelando a assinatura um tempo depois? Isso acontece porque o E-mail Marketing, geralmente, acaba sendo produzido de forma desregrada, sem uma estratégia específica. 

Qual a melhor forma de produzir conteúdo para E-mail Marketing? 

Não existe uma forma fixa de criar conteúdo, mas a regra é única: não se alongue! E-mail Marketing não é blog post, nem capítulo de e-book. Portanto, seja breve e pense na experiência do usuário ao abrir o seu e-mail. 

É importante que você seja direto no assunto do e-mail, utilizando um gatilho mental que faça o usuário querer abrir o conteúdo. Unindo um conteúdo direto, que gere valor e que seja agradável visualmente, seu público com certeza irá consumir seus produtos com mais vontade. Além disso, vai engajar na construção digital da sua empresa. 

Se interessou e quer utilizar essa estratégia? Nós temos 21 modelos de E-mail (que geram resultados) para você começar a utilizar na prática.

Teste grátis o software que une CRM e Automação de Marketing
Leia mais
Marketing Digital

Mobile marketing: esteja onde seu cliente está!

Uma coisa é fato: o mobile marketing chegou para transformar o modo com que as empresas se relacionam com o cliente.

Leia mais
Marketing Digital

Como otimizar seu mailing de clientes com o Bulldesk?

A base do marketing digital atual é o relacionamento com o cliente. Ou melhor: a forma com que a empresa conquista e nutre seus clientes através de plataformas digitais.

Leia mais
Marketing Digital Nutrição de Leads

CRM para pequenas empresas: por que você deveria usar?

Nós já falamos aqui no blog do Bulldesk sobre como a gestão do relacionamento com o cliente é fundamental para o aumento das vendas e sucesso das empresas. Para tanto, nada como um software de CRM que organize o funil de vendas e concentre as informações de toda a jornada dos prospects ou clientes.

Leia mais
Marketing Digital

5 dicas infalíveis para uma boa gestão do relacionamento com o cliente na Era Digital

Uma coisa é fato: desde que começamos a ter um mundo inteiro de informações na palma da mão, todas as formas de relacionamento se transformaram. E uma das formas em que a mudança fica mais evidente é no relacionamento que empresas e clientes mantêm antes, durante e após a venda.

Leia mais
Marketing Digital

Aumente taxas de conversão e obtenha mais dados dos Leads com formulários inteligentes

A gente sabe que um dos principais dramas de quem utiliza o Marketing Digital para captar, nutrir e converter Leads é a taxa de conversão. Nas estratégias desse tipo de marketing, formulários têm um papel essencial e complexo.

Leia mais
Marketing Digital

9 dicas para reduzir os custos com Google Adwords

Como está sendo seu investimento em mídias pagas, como o Google Adwords? Está vendo o resultado mas ainda assim gostaria de diminuir os custos? Quem trabalha com Marketing Digital sabe o quanto pode ser complexo conseguir um bom Custo por Clique (CPC) na plataforma.

Leia mais
1 2 3 4